Reklamační řád

Noxtr corporation s.r.o., IČO 06808751, Sokolská 234, 251 69 Velké Popovice, sp. zn. C 289394 u Městského soudu v Praze. Kontakt pro reklamace: info@eetuj.cz.

Tento reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky a upravuje uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu a služeb aplikace Eetuj.

Účinný od 24. 8. 2026.

1. Za co odpovídáme

1.1 Odpovídáme za to, že aplikace a zakoupené kredity či předplatné odpovídají popisu na webu a v aplikaci a fungují po sjednanou dobu (§ 2389i a násl. občanského zákoníku): zaevidování tržby čerpá jeden kredit, kredity platí 24 měsíců, doklad lze vystavit a odeslat způsoby, které aplikace uvádí.

1.2 Vadou není:

• nedostupnost nebo chybová odpověď systému Finanční správy ČR,
• chybějící datové připojení, nefunkční tiskárna třetí strany nebo zásah operačního systému do běhu aplikace,
• neplatný, expirovaný či ztracený certifikát pro evidenci tržeb — certifikát vydává a obnovuje Finanční správa,
• ztráta dat při ztrátě nebo výměně zařízení; data aplikace jsou uložena výhradně ve vašem zařízení.

2. Jak reklamovat

2.1 Reklamaci uplatněte e-mailem na info@eetuj.cz. Popište, co nefunguje, kdy k tomu došlo, a připojte verzi aplikace a typ zařízení. Pomůže i snímek obrazovky s chybou.

2.2 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s datem uplatnění a popisem vytýkané vady.

2.3 Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.

3. Jak se reklamace vyřizuje

3.1 Je-li plnění vadné, máte právo na odstranění vady (zpravidla opravou aplikace nebo připsáním chybně čerpaných kreditů). Kredit čerpaný tržbou, kterou se kvůli vadě na naší straně nepodařilo zaevidovat, vrátíme vždy.

3.2 Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, můžete požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit. Při odstoupení vám vrátíme cenu nevyčerpaných kreditů, resp. poměrnou část předplatného, do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

3.3 Byla-li reklamace spotřebitele oprávněná, náleží mu i náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění.

4. Když se neshodneme

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.