Rozhodné je české znenie.
Reklamační řád
Noxtr corporation s.r.o., IČO 06808751, Sokolská 234, 251 69 Velké Popovice, sp. zn. C 289394 u Městského soudu v Praze. Kontakt pro reklamace: info@eetuj.cz.
Tento reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky a upravuje uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu a služeb aplikace Eetuj.
Účinný od 15. 10. 2026. Nahrazuje znění účinné od 6. 10. 2026.
1. Za co odpovídáme
1.1 Odpovídáme za to, že aplikace a zakoupené kredity či předplatné odpovídají popisu na webu a v aplikaci a fungují po sjednanou dobu (§ 2389i a násl. občanského zákoníku): zaevidování tržby čerpá jeden kredit, kredity platí 24 měsíců od nákupu s prodloužením a stropem podle článku 2.1 Obchodních podmínek, doklad lze vystavit a odeslat způsoby, které aplikace uvádí.
1.2 Vadou není:
- nedostupnost nebo chybová odpověď systému Finanční správy ČR,
- chybějící datové připojení, nefunkční tiskárna třetí strany nebo zásah operačního systému do běhu aplikace,
- neplatný, expirovaný či ztracený certifikát pro evidenci tržeb — certifikát vydává a obnovuje Finanční správa,
- ztráta ceníku, adresáře zákazníků nebo certifikátu při ztrátě či výměně zařízení; tato data jsou uložena výhradně ve vašem zařízení. Evidované tržby a doklady se — jste-li přihlášeni — ukládají také jako záloha k vašemu účtu (článek 4.2 Obchodních podmínek) a lze je z ní obnovit; certifikát lze obnovit, máte-li ho uložený k účtu (článek 10.1 Obchodních podmínek).
2. Jak reklamovat
2.1 Nákupy uvnitř mobilní aplikace vyřizuje obchod, ne my. Koupili-li jste kredit nebo předplatné přímo v aplikaci, uzavřeli jste smlouvu s provozovatelem obchodu s aplikacemi (Apple nebo Google) a vrácení peněz řešte u něj postupem, který pro to má stanovený; my na takovou platbu nedosáhneme. Vrátí-li vám obchod peníze, odečteme odpovídající kredity z účtu. Vada samotné aplikace nebo chybně čerpaný kredit se uplatňují u nás podle následujících odstavců bez ohledu na to, kde jste nakupovali.
2.2 Reklamaci uplatněte e-mailem na info@eetuj.cz nebo písemně na adresu sídla. Popište, co nefunguje, kdy k tomu došlo, a připojte verzi aplikace a typ zařízení. Pomůže i snímek obrazovky s chybou.
2.3 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s datem uplatnění a popisem vytýkané vady.
2.4 Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.
3. Jak se reklamace vyřizuje
3.1 Je-li plnění vadné, máte právo na odstranění vady (zpravidla opravou aplikace nebo připsáním chybně čerpaných kreditů). Kredit čerpaný tržbou, kterou se kvůli vadě na naší straně nepodařilo zaevidovat, vrátíme vždy.
3.2 Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, můžete požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit. Při odstoupení vám vrátíme cenu nevyčerpaných kreditů, resp. poměrnou část předplatného, do 14 dnů převodem na bankovní účet, který nám sdělíte; nemáte-li jak účet sdělit, domluvíme se e-mailem na jiném způsobu, který vám nezpůsobí další náklady. Platbu za nákup v mobilní aplikaci vrací provozovatel obchodu (bod 2.1).
3.3 Byla-li reklamace spotřebitele oprávněná, náleží mu i náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění.
4. Když se neshodneme
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás reklamaci uplatnili poprvé. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud. Souhrn dalších informací pro spotřebitele je v dokumentu Informace pro spotřebitele.